Возврат товара - интернет-магазин Acuto

Условия возврата товара

Партнерами интернет-магазина Acuto являются исключительно официальные представители брендов. Сомнений в качестве приобретаемого товара у вас не возникнет, но, согласно Закону о защите прав потребителей, возможность вернуть несоответствующий заявленному товар есть у каждого покупателя.

Гарантии, подкрепленные законодательно

В Законе оговорено, что продукция надлежащего качества, не подошедшая покупателю по каким-либо причинам (размер, цвет, внешний вид), может быть обменена на аналогичную с необходимыми характеристиками. Но в перечне товаров, обмен которых возможен, есть исключения.

Кабинет Министров Украины вынес постановление, согласно которому парфюмерно-косметическая продукция относится к сегменту товаров, не подлежащих возврату после приобретения. Помимо косметическо-парфюмерных продуктов, обменять нельзя нижнее белье, средства личной гигиены, детские товары, инструменты для маникюра и педикюра. Мы всегда идем навстречу нашим покупателям и предоставляем возможность обменять приобретенный товар при соблюдении нескольких условий.

Что можно обменять?

В ассортименте продукции нашего маркета представлено большое число товарных позиций из разных категорий. Вы можете осуществить возврат в течение 3-х дней после получения приобретенного товара, если он:

не включен в перечень исключений к Закону о защите прав потребителей (Постановление Кабинета Министров Украины №172 19.03.1994);
может быть причислен к товарам ненадлежащего качества;
не соответствует описанию вложения посылки (количество позиций, комплектация, вид упаковки);
не был использован после получения;
находится в том же виде, в котором был приобретен (в наличии оригинальная упаковка, информационные вкладыши);
является именно той товарной позицией, которая была куплена в нашем интернет-магазине.

Важно! Всегда проверяйте комплектность посылки и ее соответствие описи непосредственно при получении в отделении перевозчика.

Как обменять или вернуть товар?

Если приобретенная продукция может быть отнесена к одной из категорий несоответствия и все требования к возвращаемому товару соблюдены, покупателю необходимо совершить несколько несложных действий:

Cфотографируйте в хорошем качестве сам товар, присутствующий брак, этикетки, упаковку;
Пришлите на почту интернет-магазина Acuto acuto74@gmail.com все фото, добавив письмо c отметкой «Возврат»;
Дождитесь звонка нашего менеджера для уточнения деталей возврата или обмена.

Важно! Если оригинальная упаковка товарной позиции не сохранена, нарушена, имеет следы использования возврат не может быть осуществлен.

В случае отсутствия оплаченного товара возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, или другим способом, после согласования с клиентом.

Возврат и обмен товара осуществляется согласно законодательства Украины, в том числе Закона Украины «О защите прав потребителей»

В частности, товар не подлежит обмену и возврату в следующих случаях:

С момента покупки Товара прошло более 14 календарных дней.

С момента приобретения Товара не прошло 14 календарных дней, но товар был в употреблении, нарушена целостность упаковки и/или комплектность, отсутствуют бирки/пломбы и т.д, товар утратил товарный вид и / или имеет следы использования.

Товар содержится в перечне товаров, которые возврату и обмену не подлежат, согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года (в действующей редакции) http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF, а именно:

При отказе Покупателя от товара ему возвращается сумма, за исключением расходов Продавца на доставку данного товара и комиссии за платёж.

Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"

Постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172

Как происходит возврат средств?

Если товар возвращается на условиях «Возврата», а не обмена, деньги будут возвращены путем банковского перевода на тот расчетный счет, который указал покупатель. После получения нами товара возврат денежных средств будет произведен в течение 5 рабочих дней.

Что стоит знать?

Всегда осматривайте товар при получении в присутствии сотрудника почтовой службы, курьера нашего маркета, при самовывозе;
Мы не принимаем товар, который уже был в употреблении, носит следы использования или упаковка которого отсутствует;
О несоответствии внешнего вида товара необходимо сообщить сразу при вскрытии посылки;
Если в присутствии курьера, сотрудника почтовой службы, менеджера при самовывозе товар не был обозначен как несоответствующий заявленному, претензии к его качеству не принимаются и возврат осуществлен быть не может.

Важно! Продукция ненадлежащего качества – та, которая содержит дефекты или не соответствует заявленным производителем характеристикам. Несоответствие оформления, дизайна упаковки от того, которое заявленное в описании на веб-сайте не является причиной для возврата позиции. В реальности цвета упаковки и самого товара могут отличаться от тех, которые отображает монитор.

Адрес: Украина Киев

Площадь победы, 3, 2-ой этаж (правое крыло)

тел: +38(050)268-10-14

e-mail:acuto74@gmail.com

Часы работы: Пн-Пт с 10:00 до 18:00